قوانین، مقررات و شرایط استرداد وجه فرش‌یو

۱. تعاریف و ماهیت پلتفرم

پلتفرم فرش‌یو (freshU) به عنوان سامانه جامع نوبت‌دهی و رزرواسیون آنلاین تخصص‌ها زیبایی، سلامت، اسپا و پیرایش در کشور فعالیت می‌کند. فرش‌یو بستری امن میان متقاضیان دریافت تخصص‌ها (مراجعین/کاربران) و ارائه‌دهندگان دارای مجوز (سالن‌داران و کلینیک‌ها) فراهم می‌آورد.

۲. شرایط و ضوابط لغو نوبت

در دوره آزمایشی، فرش‌یو هیچ مبلغی بابت رزرو آنلاین دریافت نمی‌کند و پرداخت هزینه تخصص مستقیماً در محل سالن انجام می‌شود:

• لغو تا ۲۴ ساعت قبل از موعد نوبت: کاربر می‌تواند نوبت خود را بدون هزینه لغو کند.
• لغو بین ۲۴ تا ۶ ساعت قبل از موعد نوبت: کاربر باید سالن را در سریع‌ترین زمان ممکن مطلع کند تا ظرفیت آزاد شود.
• لغو از سوی سالن‌دار: سالن موظف است موضوع را به مراجع اطلاع دهد و در صورت امکان زمان جایگزین پیشنهاد کند.
• عدم حضور در موعد مقرر: دو مرتبه عدم حضور بدون لغو قبلی می‌تواند ثبت نوبت جدید را تا بررسی پشتیبانی محدود کند.

۳. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

• اطلاعات هویتی و شماره تماس کاربران صرفاً جهت صدور ووچر و ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی نوبت استفاده می‌شود و در اختیار هیچ شخص ثالث یا شرکت تبلیغاتی قرار نخواهد گرفت.
• تمامی ارتباطات سامانه تحت پروتکل امن SSL با رمزنگاری ۲۵۶ بیتی محافظت می‌گردد.

۴. شفافیت قیمت‌ها و پرداخت در محل

• تمامی قیمت‌های درج‌شده در سایت به تومان و کاملاً شفاف بوده و سالن‌داران موظف به رعایت نرخ‌های مصوب ثبت‌شده در پروفایل خود می‌باشند.
• در دوره آزمایشی، مبلغی در سایت دریافت نمی‌شود و مشتری هزینه تخصص را مستقیماً در محل سالن پرداخت می‌کند.

۵. تعهدات سالن‌دار و ارائه‌دهنده تخصص‌ها

• سالن‌دار یا ارائه‌دهنده تخصص‌ها صحت نام، شماره همراه، نشانی و اطلاعات کسب‌وکار ثبت‌شده را تایید می‌کند و مسئول به‌روزرسانی آن‌هاست.
• فرش‌یو صرفاً بستر فنی و زیرساختی اتصال رزرو، ارتباط کاربر و ارائه‌دهنده تخصص‌ها است و مسئولیت مالیاتی، صدور فاکتور، مجوزهای صنفی، اعلام قیمت، کیفیت، ایمنی و اجرای تخصص‌ها تماماً بر عهده سالن‌دار یا ارائه‌دهنده تخصص‌ها است.
• ارائه‌دهنده تخصص‌ها مسئول صحت اطلاعات و جلوگیری از اجاره یا واگذاری حساب است. در صورت اعلام تخلف، استفاده از حساب اجاره‌ای، جعل اطلاعات یا شکایت و دستور مراجع قانونی، مسئولیت و کلیه خسارات مستقیم و قانونی ناشی از عمل وی بر عهده ارائه‌دهنده تخصص‌ها خواهد بود.
• فرش‌یو می‌تواند در صورت مشاهده نشانه‌های تخلف یا دریافت دستور قانونی، حساب، صفحه سالن، پرداخت یا دسترسی مدیریتی را تا تعیین تکلیف تعلیق کند و اطلاعات لازم را در حدود قانون در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

۶. نحوه رسیدگی به شکایات و پشتیبانی

کاربران گرامی در صورت بروز هرگونه مغایرت در تخصص‌ها یا نیاز به پیگیری، می‌توانند از طریق شماره تلفن ثابت ۰۲۱-۴۴۰۶۳۲۲۸، خط پشتیبانی ۰۹۹۱-۲۲۰۳۲۵۰ یا ایمیل رسمی info@freshu.ir با واحد امور مشتریان تماس حاصل نمایند. زمان پاسخگویی به شکایات حداکثر ۲۴ ساعت کاری خواهد بود.