قوانین، مقررات و شرایط استرداد وجه فرش‌یو

۱. تعاریف و ماهیت پلتفرم

پلتفرم فرش‌یو (freshU) به عنوان سامانه جامع نوبت‌دهی و رزرواسیون آنلاین خدمات زیبایی، سلامت، اسپا و پیرایش در کشور فعالیت می‌کند. فرش‌یو بستری امن میان متقاضیان دریافت خدمات (مراجعین/کاربران) و ارائه‌دهندگان دارای مجوز (سالن‌داران و کلینیک‌ها) فراهم می‌آورد.

۲. شرایط و ضوابط لغو نوبت و استرداد وجه (ضمانت بازگشت وجه)

در راستای رعایت کامل حقوق مصرف‌کننده و الزامات نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، سیاست استرداد وجه در فرش‌یو به شرح زیر است:

• لغو تا ۲۴ ساعت قبل از موعد نوبت: کاربر می‌تواند بدون کسر هرگونه وجه، نوبت خود را لغو نموده و ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری در چرخه پایا به حساب بانکی وی مسترد خواهد شد.
• لغو بین ۲۴ تا ۶ ساعت قبل از موعد نوبت: با توجه به اشغال ظرفیت سالن، مبلغ ۸۰٪ استرداد گردیده و ۲۰٪ به عنوان حق کنسلی سالن منظور می‌شود.
• لغو از سوی سالن‌دار: در صورت لغو نوبت توسط سالن به هر دلیلی، کل وجه (۱۰۰٪) فوراً به حساب مشتری واریز شده و علاوه بر آن یک ووچر تخفیف اختصاصی برای رزرو بعدی به مشتری اهدا می‌گردد.
• عدم حضور در موعد مقرر: در صورت عدم حضور کاربر در سالن بدون اطلاع قبلی، سالن‌دار مجاز به عدم استرداد هزینه خواهد بود.

۳. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

• اطلاعات هویتی و شماره تماس کاربران صرفاً جهت صدور ووچر و ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی نوبت استفاده می‌شود و در اختیار هیچ شخص ثالث یا شرکت تبلیغاتی قرار نخواهد گرفت.
• تمامی ارتباطات سامانه تحت پروتکل امن SSL با رمزنگاری ۲۵۶ بیتی محافظت می‌گردد.

۴. شفافیت قیمت‌ها و درگاه پرداخت شاپرک

• تمامی قیمت‌های درج‌شده در سایت به تومان و کاملاً شفاف بوده و سالن‌داران موظف به رعایت نرخ‌های مصوب ثبت‌شده در پروفایل خود می‌باشند.
• پرداخت آنلاین از طریق شبکه رسمی شاپرک انجام شده و رسید الکترونیکی معتبر با کد پیگیری اختصاصی برای هر رزرو صادر می‌گردد.

۵. نحوه رسیدگی به شکایات و پشتیبانی

کاربران گرامی در صورت بروز هرگونه مغایرت در خدمات یا نیاز به پیگیری، می‌توانند از طریق شماره تلفن ثابت ۰۲۱-۴۴۰۶۳۲۲۸، خط پشتیبانی ۰۹۹۱-۲۲۰۳۲۵۰ یا ایمیل رسمی info@freshu.ir با واحد امور مشتریان تماس حاصل نمایند. زمان پاسخگویی به شکایات حداکثر ۲۴ ساعت کاری خواهد بود.